En el periodo posterior a la Navidad, surge anualmente una oleada de devoluciones en los establecimientos comerciales, alcanzando alrededor del 50% de las compras realizadas. Sin embargo, la legislación de consumo generalmente no obliga a los comercios a aceptar devoluciones, excepto en compras realizadas fuera de establecimientos mercantiles, como en el comercio electrónico, o cuando el producto está defectuoso. ASESCON, la Asociación Española de Consumidores, ofrece valiosas recomendaciones para abordar estos procesos.
Antes de realizar una compra, es crucial conocer la política de cambios y devoluciones del establecimiento, entender las condiciones de devolución (dinero, vales o bonos), verificar plazos y saber si el producto debe devolverse sin abrir. Conservar el ticket o factura de compra es esencial, especialmente para compras en línea, donde se concede un derecho de desistimiento de 14 días. Con el comienzo de las rebajas, ASESCON ofrece una serie de recomendaciones esenciales. Se destaca que los derechos del consumidor no disminuyen durante este periodo y se enfatiza la importancia de verificar que la calidad y garantías del producto sean las mismas. Solo los productos de temporada pueden ser ofertados como rebajados, y las etiquetas deben mostrar tanto el precio original como el rebajado. Las formas de pago deben mantenerse iguales, y el ticket de compra es necesario para devoluciones o reclamaciones, siendo obligatorio que los comercios lo faciliten por ley.Los productos rebajados deben estar claramente identificados y separados de los no rebajados, y elementos con taras deben ser identificados como saldos, no rebajas. Se aconseja prestar atención a las políticas de cambios y devoluciones del comercio, y en caso de descontento, el consumidor tiene derecho a pedir la hoja de reclamaciones, que el comercio debe facilitar según la ley. En caso contrario, se puede denunciar al establecimiento ante las autoridades competentes.
Siguiendo estas recomendaciones, los consumidores pueden enfrentar de manera informada y responsable el desafío de devoluciones y cambios, así como aprovechar las rebajas sin sacrificar sus derechos.
